サポートデスク
運用体制内容
- 広告取引EDIの運用保守
- ドキュメント、データ、ソフトウェアの管理及び配布
- ヘルプデスク（導入・技術サポート）
| 運用時間 | サポートデスク運用時間 | 9:30～18:00（平日） |
|---|---|---|
| システム運用時間 | 9:10～22:30（平日） |
※システム運用時間帯内にトラブルが発生し、急遽センターメンテナンスを実施する場合、各参加企業代表者に連絡いたします。
※システム運用時間帯以外のセンターメンテナンスについては、予告なしに実施することがあります。
広告取引EDI サポートデスク9:30〜18:00（平日）
- 運営委託：
- 株式会社 インテック
- ご連絡先：
- 電話 045-450-5718／ファックス 045-451-7491
- Ｅメール：
- 住所：
- 〒221-8520 神奈川県横浜市神奈川区新浦島町1-1-25
※送受信の確認ツールと致しまして広告取引EDI状況照会システム（EDI状況照会）のご利用をご案内させて頂いており、参加企業様にて、ご確認頂く事が可能となっております。詳しくは、サポートデスクまでお問合せ下さい。
通常の対応について
下記のようなケースの場合、電話またはＥメール等でサポートデスクへご連絡ください。
トラブルが発生した場合
調査の上、サポートデスクより電話またはＥメール等にて回答いたします。
オペレーションについて
サポートデスクは、トラブルの対処法を電話またはＥメール等で連絡いたしますが、オペレーションは原則として参加企業にて行っていただきます。
取引データについて
送達状況については調査いたしますが、取引データの内容についてはサポート対象外とさせていただきます。
サポートデスクからの連絡
EDIセンターのメンテナンス等で、サービスを停止する場合は、電話またはＥメールで連絡いたします。またトラブル等、緊急にサービスを停止する場合は、電話またはＥメールで連絡いたします。