広告EDIセンター

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ユーザーサポート

広告取引EDI サポートデスク

運用体制内容

  • ・広告取引EDIの運用保守
  • ・ドキュメント、データ、ソフトウェアの管理及び配布
  • ・ヘルプデスク(導入・技術サポート)
運用時間 サポートデスク運用時間 9:30〜18:00(平日)
システム運用時間 9:10〜22:30(平日)

※システム運用時間帯内にトラブルが発生し、急遽センターメンテナンスを実施する場合、
 各参加企業代表者に連絡いたします。
※システム運用時間帯以外のセンターメンテナンスについては、予告なしに実施することがあります。

広告取引EDI サポートデスク

9:30〜18:00(平日)

運営委託株式会社 インテック カスタマサービスセンター
ご連絡先電話 045-450-5718/ファックス 045-451-7491
Eメールsupport@ad-edi.com
住  所〒221-8520 神奈川県横浜市神奈川区新浦島町1-1-25

※送受信の確認ツールと致しましてWeb状況照会のご利用をご案内させて頂いており、参加企業様にて、ご確認頂く事が可能となっております。詳しくは、サポートデスクまでお問合せ下さい。

通常の対応について

下記のようなケースの場合、電話またはEメール等でサポートデスクへご連絡ください。

トラブルが発生した場合

調査の上、サポートデスクより電話またはEメール等にて回答いたします。

オペレーションについて

サポートデスクは、トラブルの対処法を電話またはEメール等で連絡いたしますが、オペレーションは原則として参加企業にて行っていただきます。

取引データについて

送達状況については調査いたしますが、取引データの内容についてはサポート対象外とさせていただきます。

サポートデスクからの連絡

EDIセンターのメンテナンス等で、サービスを停止する場合は、電話またはEメールで連絡いたします。またトラブル等、緊急にサービスを停止する場合は、電話またはEメールで連絡いたします。

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