サポートデスク
CMDeCoに関するお問い合わせは以下までお願いいたします。
申込に関する問い合わせ先
(株)広告EDIセンター CMDeCo担当
TEL： 03-5551-1212
操作方法に関する問い合わせ先
CMDeCoサポートデスク
サポート時間：営業日9：00～18：00
※お問い合わせはメールにてお願い致します。
緊急対応をご希望の場合は、折り返し電話にて対応致しますので、
メールにご相談内容と連絡先の電話番号をご記入ください。
よくある質問
申込・会社登録
ユーザー登録
素材検索
申込・会社登録
Q.
申込から利用開始までの日数はどのくらいですか。
A.
「接続利用申込書」受領後、3営業日以内にご利用開始いただけるよう手配しております。余裕をもってお手続きいただきますようお願いいたします。
Q.
定額利用料金以外の費用はかかりますか。
A.
CMDeCoの利用料金は定額料金のみです。サービスご利用のための通信費や設備費用などはご負担いただきます。
Q.
「進行作業あり・なし」とは何ですか。
A.
自社にてCM素材を放送局へ送稿指示（搬入）する場合は、「進行作業あり」を選択頂きます。媒体扱い広告会社の営業担当機能のみを利用し、他社を進行担当に指定する場合は「進行作業なし」を選択します。
Q.
会社情報を変更したい。（会社移転、会社ドメイン、請求宛先等）
A.
広告EDIセンターCMDeCo担当までご連絡ください。
ユーザー登録
Q.
媒体担当者としてユーザー登録したい。
A.
「媒体担当者」のアカウントは、制作扱い広告会社が「素材搬入事業者システム」にて、媒体担当者登録を行うことで、CMDeCoへデータ連携されユーザ登録されます。
素材検索
Q.
CM素材が検索結果に表示されない。
A.
指定されている「媒体扱い担当」、「進行会社」のアカウントでログインしているかご確認いただき、素材検索の検索条件を再度ご確認ください。絞り込み条件を減らしたり、「送稿状況」、「進行指定状況」を変更することで、当該CMが表示されることがあります。
送稿
Q.
搬入エラーになっているがどうしたらよいか。
A.
搬入エラーが発生した場合はサポートデスクで復旧作業を実施いたします。2時間以上、搬入エラーが解消されていない場合はサポートデスクまでご連絡ください。
Q.
送稿済にならない局がある。
A.
送稿方式の違いにより、「送稿済」にならない放送局があります。放送局の送稿方式は、CMDeCo画面下の「放送局情報」より確認いただけます。「最終送稿ステータスが「送稿済」になる」欄をご確認ください。